문제 발생 시 현지에서 즉각 해결이 가능한가요?

인도네시아 인증 진행 중 서류 반려나 샘플 통관 문제 등 돌발 상황이 발생하면 어떻게 해야 할까요? 한국에서 메일만 보내는 대행사와 달리, 현지 법인 직원이 직접 기관을 찾아가 문제를 해결하는 현장 대응 프로세스를 공개합니다.

Q. 질문

인증을 진행하다 보면 예상치 못한 문제가 꼭 터지더라고요. 서류가 반려되거나 샘플이 세관에 묶이는 경우, 한국에 있는 대행사는 현지 파트너 핑계만 대고 해결을 못 해주던데, 더행복한사람들은 현지에서 즉각적인 해결이 가능한가요?

A. 답변

네, 가능합니다. 그것이 바로 현지 법인이 존재하는 가장 큰 이유입니다.

인도네시아 비즈니스에서 문제는 늘 발생합니다. 중요한 것은 문제가 생겼느냐가 아니라, 그 문제를 누가, 얼마나 빨리 해결하느냐입니다.

1. 한국 대행사의 한계: 원격 조정의 비효율

현지에 직원이 없는 대행사는 문제가 터지면 이메일을 보내거나 전화를 겁니다. 하지만 인도네시아 행정 문화상, 얼굴을 보지 않은 사람의 독촉은 우선순위에서 밀릴 수밖에 없습니다. 담당자가 자리를 비우거나 전화를 안 받으면, 한국에서는 손쓸 방법이 없어 마냥 기다려야 합니다. 이것이 인증 지연의 주원인입니다.

2. 더행복한사람들의 해결 방식: 현장 출동 (On-site Action)

저희는 문제가 발생하면 메일을 쓰기보다 차 시동을 겁니다. 자카르타 현지 법인 직원이 해당 기관(BPOM, BPJPH, 세관 등)으로 직접 찾아갑니다.

직접 방문의 힘: 담당 공무원을 직접 만나 무엇이 문제인지, 어떻게 수정하면 되는지 정확한 가이드를 받아옵니다. 온라인상에는 반려라고만 뜨지만, 현장에서 만나면 구체적인 보완 방법을 알려주는 경우가 많습니다.

즉각적인 수정: 현장에서 확인한 내용을 바탕으로 그날 바로 수정 서류를 접수하거나 소명 자료를 제출합니다. 한국-인도네시아 간의 시차나 소통 지연 없이 당일 처리가 가능합니다.

3. 결론: 비즈니스 골든타임을 지킵니다.

문제가 발생했을 때 3일을 기다리느냐, 3시간 안에 해결하느냐가 전체 프로젝트의 성패를 가릅니다.

더행복한사람들은 현지 법인의 기동력으로 대표님의 비즈니스 골든타임을 지켜드립니다. 책상에 앉아서 걱정만 하지 마십시오. 현장에는 저희가 있습니다.

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